Pour appréhender ces écarts, nous avons interrogé deux visiteurs réels : Luc, 22 ans, recherchant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu quatre évènements évident d'obtenir une solution, ce qui m’a sérieusement démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai agréé mon mail en 5 heures, j’ai incontestablemen